先确认它是 Windows 单机版
易歪歪单机版面向 Windows 使用，下载页列出的系统范围是 Windows 7、Windows 8、Windows 10、Windows 11。安装前先把这件事确认清楚，可以避免在 Mac、手机或远程环境里绕弯。
如果客服电脑是公司统一镜像，最好同时记下系统版本、位数、是否允许安装运行库，以及当前账号是否有管理员权限。后面遇到启动失败、窗口不吸附、发送动作异常时，这些信息都能直接帮助定位。
- 确认 Windows 系统版本
- 记录账号权限
- 避免把系统问题当成软件问题
Win7 先看 SP1
下载页写明 Windows 7 需要 SP1。很多旧电脑只显示 Windows 7，却没有安装 Service Pack 1，这种情况下即使主程序下载完成，也可能在运行库或启动阶段卡住。
旧系统处理顺序建议更保守：先补齐系统要求，再处理 .NET 6，最后安装易歪歪单机版。不要先导入话术、调整窗口或改安全软件，因为基础环境没过关时，后面的排查都会失真。
- Win7 必看 SP1
- 旧系统先补基础环境
- 不要急着导入话术
.NET 6 放在主程序前准备
易歪歪单机版依赖 .NET 6 运行环境。对普通客服电脑来说，最常见的问题不是下载不到软件，而是系统里缺少运行库，导致首次启动直接报错或没有反应。
比较稳的流程是：下载前看系统版本，安装前准备 .NET 6 Runtime，安装后再打开主程序。如果启动时提示缺少运行库，先补运行环境，再重新打开软件，不要把主程序反复卸载重装。
- 先准备 Runtime
- 启动报错优先查运行库
- 主程序不要反复重装
首次启动只测一个聊天窗口
安装完成后，先打开微信或 QQ 的一个对话窗口，再打开易歪歪单机版，观察它是否能识别当前聊天窗体并吸附到侧边。这个测试比直接导入大量话术更有价值，因为它能验证窗口识别、前台焦点和发送链路。
第一次测试不要同时开千牛、京东、抖店、Telegram、Chrome 和多个聊天窗口。只保留一个入口，结论会更干净：能吸附就继续整理话术，不能吸附就回到权限、安全软件和窗口前台状态排查。
- 单窗口测试
- 先看吸附再整理内容
- 多入口留到第二轮
客服电脑要看权限和拦截
客服电脑经常装有安全软件、公司管控工具或远程协助插件，这些东西可能影响窗口识别、快捷发送、剪贴板和快捷键动作。安装后如果软件能打开但不能贴到窗口旁边，先不要急着判断软件坏了。
可以先用管理员权限启动，再查看安全软件是否弹出过拦截提示。若公司电脑有统一策略，就记录被拦截的动作、软件路径和错误提示，再交给管理员处理白名单，比盲目关闭安全软件更稳。
- 管理员权限测试
- 记录安全软件提示
- 公司电脑按策略处理
安装完成后再整理话术库
窗口吸附和一键发送确认正常后，再开始整理售前、物流、退款、发票、售后进度等高频话术。建议先放 20 到 30 条最常用短语，测试搜索、标签、拼音入口和发送格式。
小样本跑顺后，再导入完整话术库。这样即使分类、关键词或换行格式要调整，也只需要改少量内容，不会一开始就返工几百条。
- 先小样本
- 再完整导入
- 把安装问题和内容问题分开